How do I check on an order I have placed?

You can check the status of your order online. Alternatively you may contact our Customer Service Team +351 800 914 044 or email Please provide your order number when making enquiries.

Is it safe to use my credit card?

At jomalone.eu, we understand how important security is to you. When you order online with us, we use Secure Socket Layer (SSL) encryption technology. This is the most advanced consumer online security technique to date. You can be assured that your order will be placed safely and securely. In order for encryption to take place, your browser must have the SSL protocol. The following browsers have this software: Internet Explorer 6.0 and higher Mozilla Firefox 2.0.4 and higher Safari 2.0.4 and higher

How do I unsubscribe from email?

If you are a Registered Member of Jo Malone™ Online, go to My Account, and click on 'View' or 'View Account Profile' under 'Account Profile'. If you have an account with Jo Malone™ Online, you may click on the link provided on the monthly newsletter to be removed from the mailing list.

How do I get Jo Malone™ samples?

Samples, when available, are offered to customers when placing an order and not on request through our Customer Services teams.

Does anyone else see the information that I provide to Jo Malone London?

We respect your privacy. Read our Privacy Policy for additional information.

What is your return/exchange policy?

We hope you are delighted with your order. However if for any reason you're not entirely satisfied with your goods, you may return any item in its original condition for a full refund within 14 working days of delivery. For more information please consult our Returns & Exchanges policy and our general Terms and Conditions page for Online Product Sales.

Why is my favourite product discontinued? What can I use now?

Decisions to discontinue or introduce a product or size are made in response to consumer preferences and purchasing patterns throughout the world. If your favourite product has been discontinued please visit your nearest Jo Malone™ store where a Stylist will be happy to provide alternative recommendations.

Where can I buy JoMalone™ products?

To find a Jo Malone™ boutique near you, visit our Store Locator

Can you mail out samples on request?

Jo Malone London are unable to mail out samples on request. Please be advised that sample sizes of our products are not available for sale or general distribution. Samples are only available through online offers and at checkout with purchases where applicable, or at our retail store counter during promotional events. We would like to suggest visiting one of our counters, where our representatives will be happy to demonstrate our products and aid you in deciding if the products are right for you. Please visit our Store Locator

What should I do if I have a complaint?

Please visit the Contact Us section if you have a complaint, or e-mail atencionalcliente@jomalone.com . Alternatively, the European Commission provides a platform for Online Dispute Resolution (ODR) for consumers, which can be accessed at: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Servizio clienti - Domande frequenti | Jo Malone London Unione europea

Domande frequenti

Per richieste urgenti come la cancellazione di un ordine o la modifica di un indirizzo è possibile contattarci telefonicamente allo +351 800 914 044.

Risposte veloci alle problematiche comuni del Servizio clienti:

Come controllare un ordine già effettuato?

È sicuro utilizzare la carta di credito?

Su jomalone.eu sappiamo quanto sia importante la sicurezza per lei. Per gli acquisti online utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer). Questa è la tecnica di sicurezza di acquisti online più avanzata fino ad oggi. Può essere certo che il suo ordine sarà effettuato in tutta sicurezza.

Affinché la crittografia venga eseguita, il tuo browser deve possedere il protocollo SSL. I seguenti browser utilizzano questo software:

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Mozilla Firefox 2.0.4 o superiore

Safari 2.0.4 o superiore

Come cancellare l’indirizzo e-mail dalla mailing list?

Come ricevere i campioni omaggio di Jo Malone?

Qualcun altro ha accesso alle informazioni che fornisco a Jo Malone London?

Qual è la vostra politica di reso/cambio?

Speriamo che l’ordine da lei effettuato sia di suo gradimento. Tuttavia, se per qualsiasi ragione non fosse completamente soddisfatto dell’acquisto, può restituire qualsiasi articolo nelle condizioni originali per ottenere un rimborso completo entro 14 giorni lavorativi dalla consegna. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica sui resi e cambi e la nostra pagina sui Termini e Condizioni generali sulla vendita online di prodotti.

Perché il mio prodotto preferito è fuori produzione? Con cosa posso sostituirlo?

Dove posso acquistare i prodotti JoMalone™?

Potete spedire campioni su richiesta?

Jo Malone London non è in grado di inviare campioni su richiesta.
Si ricorda che i campioni dei nostri prodotti non sono disponibili per la vendita o la distribuzione generale. I campioni sono disponibili soltanto tramite le offerte online e al checkout con alcuni acquisti, oppure alla cassa dei nostri negozi durante eventi promozionali.

Consigliamo di visitare uno dei nostri negozi, dove i nostri rappresentanti saranno felici di farle provare i nostri prodotti e aiutarla a scegliere quelli giusti per lei. Visiti la nostra Ricerca Boutique

Cosa devo fare se ho un reclamo da fare?

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